- 國家市場監(jiān)管總局發(fā)布的個人信息安全規(guī)范明確規(guī)定，人臉信息屬于生物識別信息，也屬于個人敏感信息，收集個人信息時應(yīng)獲得個人信息主體的授權(quán)同意。2021年1月1日正式實(shí)施的《民法典》第1035條明確規(guī)定，處理個人信息應(yīng)征得該自然人或者其監(jiān)護(hù)人同意。

　　- 人臉信息目前已成為很多用戶的支付密碼、賬號密碼等，一旦泄露將嚴(yán)重威脅用戶財(cái)產(chǎn)安全、隱私安全等。

　　今天是一年一度的3·15。

　　2021年的3·15晚會上，揭秘了多家企業(yè)非法抓取人臉數(shù)據(jù)，其中涉及到科勒衛(wèi)浴、寶馬、MaxMara等知名品牌。

　　2021年11月1日《個人信息保護(hù)法》正式施行，明確遏制個人信息非法獲取、過度采集等現(xiàn)象。

　　如今，市面上抓拍人臉等情況是否得到了有效改善？近日，紅星資本局走訪了解，發(fā)現(xiàn)市面上依然有不少使用人臉抓拍的情況，尤其在房地產(chǎn)業(yè)，使用人臉抓拍的情況依然十分普遍，更有知情人稱，95%售樓部都在使用。

　　擅自獲取顧客人臉信息

　　涉嫌侵害公民個人信息罪

　　人臉識別技術(shù)是把雙刃劍，好的數(shù)據(jù)收集和匹配可改善生活，惡意收集會被不法利用，侵害用戶權(quán)益。

　　對此，四川君合律師事務(wù)所張鳳羽談到，人臉抓拍涉及到個人信息領(lǐng)域問題，若未經(jīng)過消費(fèi)者許可，商家擅自收錄個人信息特征，肯定是不合規(guī)的。像售樓部等地方屬于公共領(lǐng)域，若從隱私權(quán)角度來講，還構(gòu)成侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)。

　　“其次，商家收集了數(shù)據(jù)如何使用也是個問題。若將收錄的信息擅自使用，又運(yùn)用到其他商業(yè)領(lǐng)域，都可能涉嫌違法。”張鳳羽談到，未經(jīng)客戶同意，私下收集用戶數(shù)據(jù)，向他人出售，情節(jié)特別嚴(yán)重的，將面臨刑法追責(zé)。他建議，從業(yè)者合法合規(guī)經(jīng)過客戶書面同意，并按照必要性的原則收集客戶的信息，同時加大信息安全保護(hù)力度，妥善保管收集的客戶數(shù)據(jù)信息，防止信息泄露，以免受到不必要的刑事處罰。

　　國家市場監(jiān)管總局發(fā)布的個人信息安全規(guī)范明確規(guī)定，人臉信息屬于生物識別信息，也屬于個人敏感信息，收集個人信息時應(yīng)獲得個人信息主體的授權(quán)同意。2021年1月1日正式實(shí)施的《民法典》第1035條明確規(guī)定，處理個人信息應(yīng)征得該自然人或者其監(jiān)護(hù)人同意。

　　此外，人臉信息目前已成為很多用戶的支付密碼、賬號密碼等，一旦泄露將嚴(yán)重威脅用戶財(cái)產(chǎn)安全、隱私安全等。

　　上海申倫律師事務(wù)所律師夏海龍說，根據(jù)《個人信息保護(hù)法》的規(guī)定，人臉信息屬于敏感個人信息，只有在具有特定的目的和充分的必要性，并采取嚴(yán)格保護(hù)措施的情形下才能獲取人臉信息。

　　“因此，如果售樓處等場所要獲取顧客的人臉信息，應(yīng)當(dāng)在場所中作出明顯標(biāo)識，并應(yīng)以書面形式向顧客告知必要性以及對個人權(quán)益的影響，取得顧客的同意。若企業(yè)未履行上述義務(wù)擅自獲取顧客人臉信息就是違法的，甚至構(gòu)成涉嫌侵害公民個人信息罪?！?/p>

　　/ 記者探訪 /

　　科勒仍有門店有攝像頭

　　但負(fù)責(zé)人稱僅用于夜間防盜

　　2021年3月15日晚，央視3·15晚會曝光科勒衛(wèi)浴全國門店利用攝像頭在消費(fèi)者不知情的情況下違規(guī)竊取人臉數(shù)據(jù)。消費(fèi)者只要進(jìn)了其中一家衛(wèi)浴門店，在不知情的情況下，就會被攝像頭抓取并自動生成編號，以后顧客再去哪家店，去了幾次，科勒衛(wèi)浴都會知道。

　　事實(shí)上，科勒衛(wèi)浴并非個例，在去年3·15晚會上，寶馬、MaxMara等知名品牌都被曝出在門店安裝人臉識別攝像頭的情況。

　　人臉信息涉及個人信息權(quán)益、肖像權(quán)等多項(xiàng)重要人身權(quán)利，企業(yè)若想合法合規(guī)使用顧客的人臉信息，必須與顧客簽訂書面協(xié)議，充分履行《個人信息保護(hù)法》所要求的各項(xiàng)合規(guī)義務(wù)，否則會面臨巨大的法律風(fēng)險。

　　一年過去了，這一情況是否依然存在？

　　3月7日，紅星資本局探訪了多家科勒線下門店。在兩家位于紅星美凱龍商場內(nèi)的科勒門店里，均未發(fā)現(xiàn)有安裝攝像頭的情況。而在科勒某旗艦店內(nèi)，紅星資本局注意到門店多個角落安裝了一款白色攝像頭。但門店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們不存在(收集人臉信息)的情況，即使是攝像頭，在白天的正常情況下都沒有開的。”對方表示，攝像頭主要是用于晚間的防盜監(jiān)控。

　　至于科勒的其他門店，據(jù)報(bào)道，針對去年央視3·15晚會中提及的問題，科勒緊急發(fā)布了致歉聲明，稱已安排相關(guān)門店連夜拆除該攝像設(shè)備，個別無法連夜拆除的做斷電下線處理，同時督促供應(yīng)商積極配合監(jiān)管部門妥善處理。

　　/ 業(yè)內(nèi)報(bào)料 /

　　人臉抓拍仍大量用于房產(chǎn)行業(yè)

　　更有業(yè)內(nèi)人士稱“95%都有安裝”

　　但即便如此，據(jù)紅星資本局了解，如今人臉抓拍設(shè)備依然大量使用在房地產(chǎn)領(lǐng)域，甚至有生產(chǎn)商家透露，在售樓部安裝人臉抓拍系統(tǒng)已成為普遍現(xiàn)象，甚至成為“公開的秘密”。

　　3月8日，紅星資本局在搜索引擎上輸入“售樓部”“人臉識別”等關(guān)鍵詞，不少攝像頭系統(tǒng)生產(chǎn)商的廣告映入眼簾。

　　在上述公司的廣告中，對方聲稱旗下研發(fā)的AI攝像頭可進(jìn)行人臉采集，“防截客、防飛單”、“助力房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)省下百萬元”。

　　隨后，紅星資本局聯(lián)系了一家公司——世誠云。據(jù)該公司官網(wǎng)介紹，這家公司前身為2005年成立的江西世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，主要為全國中小型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和策劃代理公司提供智慧售樓解決方案，目前服務(wù)過的地產(chǎn)客戶超過300家。

　　公司旗下的人臉風(fēng)控系統(tǒng)的AI攝像頭可用于人臉采集，用戶使用這款產(chǎn)品，可以查詢出客戶首訪售樓部的時間和首訪時抓拍的時間。同時在后端，人臉數(shù)據(jù)將自動上傳至后臺服務(wù)器，形成云端人臉庫。

　　3月8日，世誠云相關(guān)負(fù)責(zé)人對紅星資本局表示，公司的產(chǎn)品主要是針對房地產(chǎn)，跟國內(nèi)很多售樓部都有合作。“我們只解決一個關(guān)鍵問題，就是渠道分銷的成交客戶，我們可以查到對方收款時間，通過人臉查詢到客戶第一次是什么時候來的售樓部，以及當(dāng)事人被抓拍到的相片?！?/p>

　　被問到是否涉及隱私問題時，對方相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，可在公開場地貼告示，告知對方已進(jìn)入監(jiān)控區(qū)域。但同時也表示，從外觀上看人臉抓拍的攝像頭跟監(jiān)控?cái)z像頭是一樣的，很少有人會發(fā)現(xiàn)。“如果有人來查，你們只要給我們發(fā)個信息，我們立馬把它斷開，什么也查不到?！蓖瑫r稱，現(xiàn)在人臉抓拍運(yùn)用得很廣泛了，甚至95%的售樓部都有安裝。

　　世誠云并非個例。紅星資本局搜索查詢，還有一家名為浪為科技的公司也有同樣的產(chǎn)品，公司旗下的人臉抓拍攝像頭可實(shí)現(xiàn)客戶到訪動線抓拍留存，到訪10秒視頻留存。據(jù)介紹，產(chǎn)品主要用于房地產(chǎn)客戶成交的風(fēng)控判斷。

　　在售樓部安裝攝像頭已不是什么秘密，有房產(chǎn)中介告訴紅星資本局，這甚至已成為公開的秘密，大家也都知道走進(jìn)售樓部會有抓拍，“一般都安裝在進(jìn)門的位置”。

　　成都商報(bào)-紅星新聞記者 俞瑤 申夢蕓