中新網(wǎng)濟南7月20日電 (記者 李欣 梁犇)“取一個證件僅需30秒，真是方便了我們這種上班族?！痹跓o人值守的濟南市公安局歷城分局24小時智慧警局，濟南市民張心慧，把身份證放置在自動取證機器上進行掃碼和指紋識別，她申請的港澳臺通行證就從機器里自動“吐”出來。

　　7月20日，記者走進歷城分局智慧警局，首先看到的是一臺虛擬迎賓設(shè)備，為了方便民眾在非工作時間咨詢或者辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，民警已經(jīng)根據(jù)工作經(jīng)驗將申請人常見問題和答案預(yù)置進虛擬迎賓系統(tǒng)，申請人通過人機對話或者觸屏的方式操作系統(tǒng)，就能找到智慧警局內(nèi)相應(yīng)的自助設(shè)備和操作方法。

　　在智慧警局區(qū)域一側(cè)，放置了兩臺身份證自助設(shè)備，民眾使用身份證自助受理終端可以自己拍照、采集指紋、繳費以及打印身份證領(lǐng)取憑證。智慧警局24小時不間斷的工作模式，為許多時間不太自由的上班族提供了便利。

　　“智慧警局配備居民身份證拍照申請一體機、駕駛證更換智慧拍照體檢一體機、多警種自助服務(wù)一體機(護照辦理、簽證、臨時身份證辦理)、車輛自助違章處理設(shè)備?！睗鲜泄簿只A(chǔ)支隊副支隊長宗德友告訴中新網(wǎng)記者，24小時不打烊的智慧警局實現(xiàn)了一個警局、多個平臺、多個系統(tǒng)、多個模塊和多項服務(wù)，力求辦事程序從簡、時限從短、服務(wù)從優(yōu)、質(zhì)量不減，一站式辦理，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

　　宗德友說，智慧警局將原來分散于不同場所的照片采集、業(yè)務(wù)受理、信息查詢環(huán)節(jié)，集中在同一場所辦理，滿足民眾網(wǎng)上查詢、自助辦理、自動核驗、網(wǎng)上審批、自助繳費等一系列自助服務(wù)，操作流程簡單快捷。

　　記者從山東省公安機關(guān)2021年深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境工作數(shù)據(jù)中得知，目前，濟南公安機關(guān)已建成智慧警局41個、提供自助服務(wù)154萬次，數(shù)量均位居山東首位。

　　濟南市出入境管理局也在全省范圍內(nèi)率先推出自助服務(wù)，實現(xiàn)市縣兩級出入境窗口全覆蓋，集中實現(xiàn)護照及港澳臺證件取證和出入境記錄查詢等多項業(yè)務(wù)的自助辦理，使群眾享受24小時不打烊的“智慧公安服務(wù)”。

　　濟南市出入境管理局副局長蘇潔說，該局研發(fā)山東省第一臺自助繳費機，推廣至全省16市110個接待大廳，在全省率先實現(xiàn)微信、支付寶和刷臉繳費，率先實現(xiàn)多拍優(yōu)選服務(wù)。濟南市各級出入境大廳啟用新型智能預(yù)受理臺，簡化群眾填表程序，集合身份證、指紋、簽名、照片采集以及表格打印，為群眾提供“一站式”預(yù)受理服務(wù)。

　　車駕管業(yè)務(wù)與民眾的日常生活息息相關(guān)，濟南市公安局車管所副所長周榆說，該所著力推進“一窗通辦”，全力踐行“一次全辦”，努力深化“一網(wǎng)聯(lián)辦”。依托“網(wǎng)上中介超市”等省市一體化政務(wù)服務(wù)平臺，打造全天候在線服務(wù)車管所，推動更多車管業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦、全省通辦。

　　濟南市公安局車管所大力推行駕駛證“電子化試點”、機動車“電子化轉(zhuǎn)檔”，全年核發(fā)“電子駕駛證”85萬，通過率93%。2.8萬民眾免受異地轉(zhuǎn)檔的“奔波之苦”，網(wǎng)辦業(yè)務(wù)全年超過235萬筆，同比上升39.3%，網(wǎng)辦率達到65%，“不見面、網(wǎng)上辦”成為優(yōu)先選項。

　　周榆還特別向記者介紹了濟南市公安局車管所相繼帶動郵政、銀行、法院等各界力量加入“一警多邊”合作，在“網(wǎng)格化覆蓋、多元化服務(wù)、社會化參與”中形成警務(wù)共同體，方便群眾“在家辦”，實現(xiàn)業(yè)務(wù)對接“零跑腿”。車管所發(fā)揮129家“警郵”網(wǎng)點示范效應(yīng)，精心打造車管“便利店、體驗館”，委托郵政“投遞員”作為“代辦員”，將“便民服務(wù)圈”拓展到更為偏遠的農(nóng)村地區(qū)，70%的業(yè)務(wù)在市場化變革中實現(xiàn)“社會代辦、就近全辦”。

　　“真是太方便了，沒想到一個電話當(dāng)天就能拿到新戶口簿，避免了我們兩千公里的奔波”。谷先生和蘇女士在濟南市長清分局孝里鎮(zhèn)使用戶口遷移“跨省通辦”業(yè)務(wù)辦理了戶口遷移。自該業(yè)務(wù)開通以來，長清分局積極推動“跨省通辦”便民利民新政策的落地，真正做到了“讓數(shù)據(jù)代替群眾跑腿”。

　　據(jù)悉，濟南在全國副省級城市中率先實施“零門檻”落戶，市外遷入人口22.4萬人，位列山東省第一，在全國率先啟動“國家級車管服務(wù)標準化試點”，97%的市級業(yè)務(wù)下放基層，90%的業(yè)務(wù)實現(xiàn)“網(wǎng)上辦理”，建設(shè)278家警企服務(wù)點，實現(xiàn)65%的業(yè)務(wù)“社會代辦”，新車業(yè)務(wù)實現(xiàn)“交鑰匙”全程免費代辦；在社區(qū)打造41個24小時無人“智慧警局”，群眾可在家門口隨時辦理各類公安業(yè)務(wù)；打造濟南公安“e警通”微警務(wù)服務(wù)平臺，實現(xiàn)80%的公安服務(wù)事項“一網(wǎng)通辦”，滿意率99.6%；創(chuàng)新研發(fā)AI智能客服，服務(wù)群眾198萬余次，回應(yīng)人民群眾對高質(zhì)量公安服務(wù)的訴求和期盼。

　　在前不久召開的全市公安機關(guān)學(xué)習(xí)貫徹全國公安系統(tǒng)英雄模范立功集體表彰大會精神主題新聞發(fā)布會上，濟南市副市長、市公安局局長王茂禎介紹稱，近年來特別是今年以來，該市公安機關(guān)圍繞民生所盼、發(fā)展所需，以“互聯(lián)網(wǎng)+民生警務(wù)”為載體，持續(xù)深化公安“放管服”改革，全心全意解決企業(yè)群眾的“急難愁盼”，在出入境、戶政、交通、疫情防控等領(lǐng)域推出系列便民利企舉措，全力提升服務(wù)保障經(jīng)濟社會發(fā)展質(zhì)效。濟南公安首創(chuàng)“戶證網(wǎng)來”模式，“一次辦成”戶政業(yè)務(wù)達827萬余筆，國家發(fā)改委將該市戶改經(jīng)驗確定為國家新型城鎮(zhèn)化試點經(jīng)驗。

　　王茂禎表示，目前，濟南已成為全國唯一一個連續(xù)11年命案全破的省會城市，掃黑除惡戰(zhàn)果位居全國省會城市和計劃單列市前列，群眾滿意度連年位列全市各行業(yè)第一，是全國毒情最輕的重點城市。下一步，濟南公安將始終堅持打防并舉、服務(wù)民生、規(guī)范執(zhí)法、創(chuàng)新驅(qū)動，時刻讓人民群眾感受到安全平安就在身邊、快捷便利就在身邊、公平正義就在身邊、高效警務(wù)就在身邊，真正讓“平安濟南”成為提升城市“軟實力”的靚麗名片。(完)